顧客満足の達人あなたのお客さんになりたい！

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今までのサービス業は「お得だ」というところからスタートし、それは「便利」に変わり、これからは「ちょっとうれしい」になる。初めて会ったお客さんを一生のお客さんにするヒントが満載。

著：中谷彰宏

サイズ：19.5×13.7×1.8㎝

ハードカバー

カバーに汚れあり

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